YENİLENMİŞ ÜRÜNLER HAKKINDA BİLGİLENDİRME
 

Yenilenmiş ürün, yenileme işleminden sonra Bakanlıkça yetkilendirilen yenileme merkezi veya bunların yetkili satıcıları tarafından satışa sunulan kullanılmış malları ifade eder.
 

• Cep telefonları, 

• Tabletler, 

• Akıllı saatler, 

• Bilgisayarlar, 

• Oyun konsolları, 

• Modemler ve 

• Televizyonlar 

yenilenerek satışa sunulabilmektedir. Cep telefonlarının ve elektronik kimlik bilgisi bulunan tabletlerin yenilenebilmesi için en az bir yıl öncesine ilişkin veri, ses ya da kısa mesaj ve benzeri kullanım trafiğinin bulunması zorunludur.

 

Bakanlıktan aldığı yenileme yetki belgesine dayanarak faaliyet gösteren Yenileme Merkezleri ve bunlara bağlı Yerinde Yenileme Noktaları yenileme işlemlerini gerçekleştirebilir.
 

Yenileme işlemi genel olarak;

• Onarım veya parça değişikliği gerekiyorsa bu onarım ve değişikliğin yapılmasını,

• Önceki kullanıcıya ait kişisel veriler dâhil tüm bilgilerin yok edilmesini,

• Cihazın fabrika ayarlarına getirilmesini,

• Cihazın performansının ve tüm fonksiyonlarının gerektiği gibi çalıştığının test edilmesini kapsamaktadır.
 

Yenilenmiş ürünün; ambalajında, etiketinde, reklam ve ilanlarında tüketicinin kolaylıkla algılayabileceği bir şekilde “yenilenmiş” ibaresine ve yenileme merkezi bilgisine yer verilerek yenilenmiş ürün sertifikası ile satışa sunulması zorunludur. 

 

Tüketiciden alınan cep telefonu, tablet vb. ürünlerin değerleme işleminin, malın yenileme merkezi, yerinde yenileme noktası, yetkili satıcı ya da yenileme merkezi adına veya hesabına hareket eden üçüncü kişiler tarafından ya da yenileme merkezine ait ticari reklam ve tanıtımlara istinaden teslim alınmasını takip eden üç iş günü içinde sonuçlandırılması zorunludur. 
 

Malın bedeli ve varsa indirim, kupon gibi taahhüt edilen tüm faydaların tüketicinin onayını takip eden üç iş günü içinde sağlanması zorunludur. Takas içeren sözleşmelerde ise bu faydalar, tüketicinin işleme ilişkin yükümlülüklerini yerine getirmesinden itibaren üç iş günü içinde sağlanır. Bu süreler, tüketiciye önceden bildirilmesi ve onayının alınması koşuluyla üç iş gününe kadar uzatılabilir.
 

Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Tüketici, cayma süresi içinde malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

 

Garanti süresi; malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar ve asgari bir yıldır.
 

Yenilenmiş ürün garantisi kapsamında malın onarımı, değişimi, ödenen bedelin iadesi ya da bedel indirimi hakları kullanılabilir. Değişim veya onarım hakkının kullanılması durumunda bu talebin 20 iş günü içerisinde yerine getirilmesi zorunludur. Satın alınan malın bedelinin iadesi veya bedelden indirim talepleri ise derhal yerine getirilmelidir.

 

Öncelikle ilgili yenileme merkezi ya da yetkili satıcı ile irtibat kurulmalıdır. Uyuşmazlığın çözüme kavuşturulamaması halinde ise 6502 sayılı Kanun uyarınca tüketici uyuşmazlıklarının çözüm mercileri “Tüketici Hakem Heyetleri”, “Dava Şartı Olarak Arabuluculuk” ve “Tüketici Mahkemeleri”dir. Her yıl yeniden belirlenen parasal değerlerin altındaki tüketici uyuşmazlıklarında tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki il/ilçe tüketici hakem heyetine başvurulması zorunludur. Tüketici hakem heyetlerine başvurular masrafsız olup, şahsen veya avukat aracılığıyla; elden, posta yoluyla veya elektronik ortamda e-Devlet sistemi üzerinden tüketici hakem heyetlerine başvuru imkânı bulunmaktadır.

 

Bu kapsamda; şikâyet ile ilgili olarak, e-Devlet şifresi ile https://tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr bağlantısından veya yazılı dilekçeyle tüketici hakem heyetine başvuru yapabilmektedir.
 

İlgili mevzuata aykırı işlem yaptığı öngörülen işletmelerde Bakanlığımızca denetim yapılması için şikayete esas oluşturacak bilgi ve belgelerle (fatura, sözleşme, sipariş formu, garanti belgesi, kargo gönderi veya teslim fişi, fotoğraf, vb.) birlikte yazılı olarak veya elektronik ortamda (CİMER, e-Devlet) işletmenin bulunduğu yerdeki Ticaret İl Müdürlüğüne başvuru yapılabilmektedir.